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常見問題


一、賬戶常見問題
 

  • Q:購物時需要先注冊嗎?
    A:淘書網支持非注冊會員購物,您只需要輸入收貨地址、聯系電話等個人信息,提交訂單時就會自動注冊為淘書網會員;為了保障賬戶安全和更好地享受到淘書網為會員提供的多種服務,包括積分兌換、優惠促銷等等,建議您立即修改默認密碼。
     
  • Q:訂單提交成功后還可以修改收貨信息嗎?
    A:很抱歉淘書網暫不支持訂單提交成功后修改收貨信息,請您下單前仔細核對您的收貨地址、姓名和電話等,以保證商品送達準確無誤。
     
  • Q:登錄密碼忘記了,可以找回么?
    A:您好,您可以在登錄界面點擊“忘記密碼”,然后按照系統提示,通過您填寫的電子郵箱找回密碼。
     
  • Q:為什么收不到密碼找回郵件?
    A:請您先核實您的郵箱垃圾郵件中是否有淘書網發送的郵件,部分電子郵箱會自動屏蔽以公司名稱開頭的郵件。

 

二、購物常見問題
 

  • Q:缺貨商品什么時候才可以到貨呢?
    A:由于供應商庫存變化迅速,因此我們也無法明確缺貨商品的具體到貨時間,不過您可以將該商品加以關注,這樣就可以獲得商品的到貨提醒通知了。
     
  • Q:我已經通過網上進行了支付,為什么訂單顯示未到款?
    A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出?若款項未成功劃出,請您在“我的淘書-我的訂單”中找到該訂單重新支付即可;若款項已成功劃出,請您聯系淘書網的客服進行處理。
     
  • Q:提交訂單時,為什么我不能選擇“貨到付款”?
    A:出現這種情況,是因為淘書網暫不支持您所在的地區貨到付款,您可以選擇其他配送方式訂購商品。
     
  • Q:我可以撥打客服電話訂購商品嗎?
    A:淘書網暫不支持電話訂購服務,請您登陸淘書網進行在線訂購,敬請見諒。
     
  • Q:不想要了,我該如何取消訂單?
    A:您可以進入“我的淘書-我的訂單“自行操作取消訂單,或致電淘書網客服中心由客服為您取消訂單;但如果訂單已進入配貨環節則不能取消 ,您只需要在配送時拒收即可。
     
  • Q:訂單取消后優惠券該如何返還?
    A:訂單取消成功后優惠券會自動返還到您的賬戶,若優惠券過期則不予返還。
     
  • Q:收到貨但是沒有發票,我該怎么辦?
    A:請您在訂單簽收之日起30天內申請補開發票,客服收到您的申請后,會在48小時內為您開具開具票并通過平信方式寄出,您需提供的信息如下:訂單號、發票抬頭(不得為空)、發票郵寄地址及郵編、發票收件人(電話)

 

三、配送常見問題
 

  • Q:訂單已經提交,什么時候可以發貨?
    A:訂單提交成功以后,我們會在48小時以內發貨,詳情您可以進入“我的淘書-我的訂單”,查看最新的訂單處理進度。
     
  • Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?
    A:如果商品簽收時發現包裝有破損,您可以直接拒收;商品簽收后如商品本身存在質量問題,您可以直接聯系淘書網客服申請退換貨,您也可以點擊“我的淘書-我的訂單”找到相應訂單在線提出退換貨申請,我們將盡快為您辦理。


 


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