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退換貨政策


一、退換貨政策
 

當您收到商品后,如果發現圖書存在質量問題,包括缺頁、倒裝、模糊、折頁、開線、開膠等情況以及收到的圖書與所訂購的不一致、或是商品在郵寄或送貨過程中造成的臟殘破損,您可以申請辦理退換貨。
 

  • 淘書網承諾如所購圖書有質量問題,自顧客收到商品之日起7日內可申請退換貨,超出該時間訂單恕不接受退換貨申請;
  • 退換貨請到“我的淘書-訂單管理-退換貨管理”進行在線申請,說明退換貨原因,等待工作人員的審批;如果您沒有在線申請退換貨,或您的退換貨申請未通過審核,請不要擅自將商品退回,否則淘書網不予受理;
  • 淘書網會在您的退換貨申請提交后的3個工作日內進行審核,您可在退換貨申請獲得批準后,將要返回商品及時郵寄發出;
  • 進行退換貨時,請務必通過郵局平郵(掛號印刷品或普通包裹)的方式退回。由于我方原因造成的退換貨,相關費用以及往返運費均由淘書網承擔;倘若因個人原因申請退換貨的,無論采用何種方式退回,淘書網均不承擔其中所涉及的往返運費;
  • 請在退回商品中注明訂單號及原因,以便我們收到退回商品后為您及時辦理;如果您要進行整單的退換貨,請務必將發貨單、發票以及附贈品等全部退還;
  • 對于已使用優惠券的訂單,如果由于退換貨造成該訂單不滿足優惠券的使用條件,淘書網會優先扣除優惠券金額(退貨金額如小于優惠券金額,則不退款);
     

二、以下情況不予辦理退換貨
 

  • 任何非淘書網出售的商品不予辦理退換貨;
  • 由于使用造成商品受損、污染等情況不予辦理退換貨;
  • 超過退換貨時間,商品無質量問題將不予辦理退換貨;
  • 任何因非正常使用及保管,導致出現質量問題的商品不予辦理退換貨;
  • 所有事先未經審批擅自退回的商品,淘書網不予辦理退換貨;
  • 為訂單免費提供的贈品出現問題不予辦理退換貨;
     

三、退換貨注意事項

 

  • 請務必先確認訂單收貨,然后再到“我的淘書-訂單管理-退換貨管理”進行退換貨申請;
  • 要求商品的外包裝完好無損(包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋),商品附件齊全,商品保持出售時的原質原樣;
  • 如果成套商品中有部分商品存在質量問題,在辦理退換貨時,必須提供成套商品;

 

大陸以外地區(包括港澳臺)用戶退換貨原則:

 

自淘書網發貨之日起,60天內給予辦理退換貨(以當地郵戳為準),由于我方原因造成的客戶拒收或者退貨,相關費用以及往返運費均由淘書網承擔。


 


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